Road Map: pede melhorias e reporta incidências ao Badgie e acompanha o estado
Como abrir um ticket no Road Map do Badgie para reportar uma incidência, pedir uma melhoria ou uma configuração, ou fazer uma pergunta, e como acompanhar o estado e a conversa com a equipa.
4 min de leituraInicianteAtualizado em 2 de outubro de 2026
Resposta rápida
O Road Map é a secção do painel do Badgie onde o clube abre tickets para a equipa do Badgie: uma incidência, uma melhoria, uma alteração de configuração ou uma pergunta. Cada ticket mostra o estado, a prioridade, quem o acompanha e toda a conversa, por isso o clube sabe sempre em que ponto está sem ter de perguntar.
Neste guia
Onde está
- Web: menu lateral Dashboard → Road Map.
- Agente IA (Super Coach): pode abrir um ticket ou comentar um existente se lho pedires.
Não há ecrã de Road Map nas apps móveis; gere-se a partir do painel web.
Passo a passo: abrir um ticket
- Entra em Dashboard → Road Map e carrega em Novo ticket (se ainda não tens nenhum, Abrir o primeiro ticket).
- Em O que precisas, escreve o tema numa frase, por exemplo «Poder justificar faltas a partir da app».
- Em Detalhe, conta o que acontece, onde o vês e o que esperavas. Quanto mais concreto, mais depressa se resolve.
- Escolhe o Tipo: Incidência, Melhoria, Configuração ou Pergunta.
- Escolhe a Prioridade: Alta (impede-vos de trabalhar ou afeta as famílias), Média ou Baixa (uma ideia para quando houver tempo).
- Marca até três Áreas (Calendário e sessões, Assiduidade, Comunicações, App móvel, Equipamento e loja…) e carrega em Abrir ticket.
O ticket recebe um número (#1, #2…) e a equipa do Badgie recebe-o de imediato.
Acompanhar o estado e conversar
O ecrã separa os tickets em Abertos, Fechados e Todos, com pesquisa e filtro por tipo. Cada ticket passa por estes estados, que a equipa do Badgie atualiza:
- Pendente: recebido, ainda por começar.
- Em curso: alguém do Badgie está a trabalhar nele.
- Para revisar: o Badgie acha que está resolvido e pede-te que confirmes.
- Esperando o clube: o Badgie precisa de um dado ou de uma resposta tua.
- Feito ou Descartado: fechado.
Ao abrir um ticket vês quando foi pedido, o responsável, a última atividade e a Conversa. Escreve aí as tuas mensagens à equipa do Badgie; toda a conversa fica guardada no ticket.
Com o agente IA
No Super Coach podes pedir, por exemplo, «abre um ticket para que o relatório trimestral saia em catalão». O agente revê primeiro os tickets existentes para não duplicar e, se já houver um, comenta nele. Também te pode dizer como vão os teus tickets abertos.
Perguntas frequentes
Quem vê os tickets do Road Map?
A equipa do Badgie e as pessoas do teu clube com acesso ao painel. Outros clubes não os veem.
Posso mudar eu o estado de um ticket?
Não. O estado é atualizado pela equipa do Badgie. Podes acrescentar mensagens à conversa, por exemplo para confirmar que algo já funciona quando está «Para revisar».
É o mesmo que o suporte por WhatsApp ou email?
O Road Map deixa tudo por escrito num só sítio, com estado e responsável. Para algo urgente podes continuar a usar os canais habituais, mas o acompanhamento fica no ticket.
Posso pôr dados de alunos num ticket?
Melhor não. Descreve o problema sem nomes de alunos nem famílias; se a equipa precisar de um caso concreto, pede-to.